Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções na Nossa Loja

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples, transparente e totalmente alinhado com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para trocas e devoluções.

Entenda Seus Direitos

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem:

  • 7 dias para desistir da compra em compras online (direito de arrependimento).
  • 30 dias para reclamações em produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, em caso de defeito.

Passo a Passo para Trocas e Devoluções

  1. Contato Inicial Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone para informar o motivo da troca ou devolução.

  2. Envio dos Dados Pessoais Para agilizar o processo, será solicitado apenas o necessário para identificação e confirmação da compra, respeitando a LGPD. Seus dados serão usados exclusivamente para esse fim e armazenados com segurança.

  3. Análise do Pedido Avaliamos o pedido conforme as condições da compra e legislação vigente.

  4. Envio do Produto Você deverá enviar o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

  5. Confirmação e Reembolso/Troca Após análise e aprovação, realizamos a troca pelo produto solicitado ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.

Proteção de Dados Pessoais na Troca e Devolução

  • Seus dados são coletados com transparência e segurança.
  • Utilizamos informações apenas para finalidades específicas e legítimas da troca/devolução.
  • Você pode solicitar a qualquer momento a acesso, correção ou exclusão dos seus dados relacionados a esse processo.
  • Todos os procedimentos seguem o que determina a LGPD, garantindo sua privacidade e controle sobre as informações.

Dicas para Facilitar o Processo

  • Guarde a nota fiscal e a embalagem original até a confirmação da troca/devolução.
  • Comunicação rápida ajuda a resolver o processo em menos tempo.
  • Leia atentamente as condições no momento da compra para evitar dúvidas.

Exemplos Práticos

  • Maria comprou um vestido que não serviu. Em 5 dias, ela entrou em contato, enviou o produto original e recebeu a troca pelo tamanho correto em 7 dias úteis.
  • João recebeu um eletrônico com defeito. Após abrir a reclamação, ele foi orientado a enviar o produto para análise e recebeu o reembolso em até 10 dias úteis.

Garantimos um atendimento eficiente, respeitando seus direitos e a proteção dos seus dados pessoais. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!